WhatsApp Business API

A WhatsApp Business API (também chamada WhatsApp Business Platform) é a interface oficial mantida pela Meta para que empresas conectem o WhatsApp a sistemas internos como CRMs, ERPs, chatbots e plataformas de atendimento. Ela é diferente do WhatsApp Business app (gratuito, para celular) — a API é voltada para volume médio e alto de mensagens, com regras claras de uso e cobrança por conversa iniciada.

A API existe em duas modalidades principais: Cloud API (hospedada diretamente pela Meta, mais simples de começar) e On-Premises API (instalada em servidor próprio, mais customizável mas em descontinuação). Ambas exigem que a empresa tenha conta no Meta Business e passe por verificação de negócio (CNPJ, comprovante).

Cobranças seguem 4 categorias: Marketing (mais cara, ~R$ 0,29/conversa no Brasil em 2026), Utility (boletos, confirmações), Authentication (códigos de verificação) e Service (atendimento dentro da janela de 24h, com 1.000 conversas grátis/mês).

Empresas que usam a API conseguem ter vários atendentes simultâneos no mesmo número, disparar campanhas em massa via templates aprovados, automatizar fluxos com IA e manter histórico unificado por cliente entre canais. O WhatsApp Business app comum tem limite de 4 dispositivos vinculados e não suporta esses cenários.

Plataformas como o CRPRO conectam a WhatsApp Business API por baixo do capô, expondo uma UI simples de kanban, multiatendimento, templates e relatórios — sem o usuário precisar lidar com a complexidade técnica direta da API.