Template Meta (HSM)

Templates Meta (também chamados HSMs — Highly Structured Messages, terminologia antiga) são mensagens pré-formatadas que empresas submetem à Meta para aprovação. Uma vez aprovados, podem ser disparados a qualquer momento — inclusive fora da janela de 24 horas ou em campanhas em massa.

Cada template é classificado em uma de 4 categorias: - Marketing: promoções, ofertas, lançamentos. Mais caro (~R$ 0,29/conversa no Brasil em 2026). - Utility: boletos, confirmações de pedido, lembretes de consulta. Mais barato. - Authentication: códigos OTP, verificação de 2FA. - Service: atendimento iniciado pelo cliente dentro da janela de 24h. As primeiras 1.000 conversas Service por mês são grátis.

Templates suportam variáveis dinâmicas ({{1}}, {{2}}, etc.) que são substituídas no envio com dados do contato. Por exemplo: "Olá {{1}}, seu pedido #{{2}} foi confirmado e chegará em {{3}}."

A aprovação leva 1-3 dias úteis e a Meta pode rejeitar templates que: parecem spam disfarçado de utility, contêm conteúdo proibido (jogos de azar não-licenciados, certas categorias farmacêuticas), ou usam linguagem comercial em categoria não-Marketing.

Boas práticas: ter templates de cada categoria pré-aprovados antes de precisar (não em momento de campanha urgente), variar versões para evitar fadiga, e usar tom apropriado à categoria (utility deve soar transacional; marketing pode ser mais persuasivo).