BSP (Business Solution Provider)
Empresa parceira oficial da Meta autorizada a revender WhatsApp Business API. Atua como intermediário entre o cliente final e a Meta.
Também conhecido como: BSP · Business Solution Provider · provedor de solução WhatsApp · parceiro Meta WhatsApp
BSP (Business Solution Provider) é uma empresa formalmente autorizada pela Meta a revender e distribuir a WhatsApp Business API. Antes do lançamento da Cloud API (2022), a única forma de uma empresa acessar a WhatsApp API era através de um BSP. Hoje, BSP convive com a Cloud API direta, mas ainda é caminho relevante para várias situações.
BSPs oferecem valor adicional: infraestrutura on-premises, suporte localizado, integrações pré-construídas com ERPs/CRMs, gestão de templates Meta, políticas de compliance e assistência em caso de banimento. Em troca, cobram um markup sobre o preço de mensagens da Meta.
Exemplos de BSPs ativos no Brasil: Take Blip, Zenvia, Twilio (global), 360dialog, Sinch (global). Plataformas como CRPRO podem operar tanto via Cloud API direta quanto através de BSP — depende da escolha técnica/comercial.
Quando vale a pena usar BSP: empresas que precisam de SLA enterprise, suporte 24/7 dedicado, ou operações em países com regulamentação específica. Quando não vale: PMEs e operações mais simples geralmente economizam usando Cloud API direta.
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Termos relacionados no glossário
WhatsApp Business API
Interface oficial da Meta para empresas integrarem WhatsApp em CRMs, chatbots e plataformas de atendimento — sem usar o app comum.
Template Meta (HSM)
Mensagem pré-aprovada pela Meta que permite empresas enviarem comunicação fora da janela de 24h. Categorias: Marketing, Utility, Authentication, Service.
Janela de 24 horas
Período de 24h após o cliente enviar mensagem em que a empresa pode responder com qualquer texto, sem precisar de template aprovado pela Meta.