Janela de 24 horas

A janela de 24 horas (24-hour window, ou customer service window) é uma regra fundamental do WhatsApp Business API. Quando um cliente envia mensagem para a empresa, abre-se uma janela de 24 horas em que a empresa pode responder com qualquer texto livre — sem precisar usar templates pré-aprovados pela Meta.

Após 24 horas sem nova mensagem do cliente, a janela fecha. Para retomar a comunicação, a empresa precisa enviar uma mensagem template aprovada pela Meta nas categorias permitidas (Marketing, Utility, Authentication). Templates exigem submissão prévia à Meta com aprovação de 1-3 dias.

Essa regra existe para proteger usuários de spam: empresas só podem enviar mensagens não-solicitadas via templates curados, com limites e custos definidos. Quando a janela está aberta, comunicação flui livre; quando fecha, há fricção intencional.

Implicação prática para vendas: SDRs que esperam cliente "esfriar" e tentar reabrir a conversa com mensagem solta vão precisar usar template — que pode ser rejeitado se parecer marketing direto. Plataformas como o CRPRO mostram visualmente quanto tempo resta da janela, evitando tentativas frustradas.

Cobranças mudam conforme o tipo de mensagem: dentro da janela geralmente é Service (1.000 conversas grátis/mês); fora da janela depende da categoria do template (Marketing, Utility ou Authentication têm preços diferentes na tabela Meta).