Multiatendimento WhatsApp

Multiatendimento WhatsApp é a capacidade de uma empresa ter vários atendentes operando o mesmo número WhatsApp comercial em paralelo, com distribuição automática de conversas e histórico unificado por cliente. É funcionalidade essencial para times comerciais ou de SAC com 2+ pessoas.

O WhatsApp Business app comum permite até 4 dispositivos vinculados, mas com limitações: quem entra desloga o anterior em alguns cenários, conversas não são distribuídas, não há histórico unificado por cliente entre atendentes, nem métricas individuais. Para times pequenos validando o canal, o app resolve. Para operação real com volume, é insuficiente.

A solução de multiatendimento real acontece via WhatsApp Business API + plataforma intermediária (como CRPRO, Kommo, RD Conversas). A plataforma se conecta à API e distribui conversas conforme regras configuráveis: round-robin (rodízio), por skill (atendente especialista no produto), por ownership (lead atribuído ao vendedor que captou) ou manual.

Funcionalidades essenciais de multiatendimento: - Distribuição automática de novas conversas - Transferência de conversa entre atendentes (sem perder contexto) - Notas internas privadas entre atendentes (não vão pro cliente) - Status de presença (disponível, ocupado, em pausa) - Histórico unificado por contato - Relatórios individuais (volume, tempo de resposta, conversão)

Custo médio de multiatendimento profissional: R$ 200-700/mês de plataforma + custo Meta por conversa (variável).