Alternativa ao Kommo: 7 opções brasileiras para CRM WhatsApp em 2026
Kommo é caro, em dólar e complicado pra times brasileiros pequenos. Compare 7 alternativas BR de CRM WhatsApp: preço, funcionalidades, adequação por porte e quando faz sentido cada uma.
Kommo (ex-amoCRM) é uma das ferramentas mais conhecidas de CRM WhatsApp no mundo, mas para times brasileiros tem três fricções concretas: preço em dólar que vira BRL com câmbio variável, UX considerada complicada por equipes pequenas sem operador full-time e suporte em português parcial com tickets respondidos no fuso horário americano.
Esse guia compara 7 alternativas — todas brasileiras ou com forte presença BR — em preço, funcionalidades, adequação por porte de empresa e quando faz sentido cada uma. Sem propaganda enganosa: limitações honestas de cada ferramenta, inclusive da CRPRO.
Por que alguém procura alternativa ao Kommo
Preço variável em real
Kommo cobra em USD ($15–25/usuário/mês dependendo do plano), com câmbio do dia + IOF. Para 5 usuários, o ticket pode oscilar entre R$ 460 e R$ 700/mês dependendo da cotação. Para PME que orça mensalmente, isso é desconfortável — preço fixo em real elimina a surpresa.
UX para times sem operador full-time
A interface do Kommo tem muitas funcionalidades cross-canal (email, telefonia VoIP, automações em forma de fluxo visual). Excelente se você tem RevOps dedicado. Frustrante se a recepcionista também é quem mexe no CRM. Times brasileiros pequenos relatam curva de aprendizado de 2-4 semanas.
Suporte em português parcial
Documentação Kommo está parcialmente traduzida e tickets de suporte podem demorar 24-48h porque o time principal está fora do BR. Para questões críticas (número WhatsApp deslogou, campanha não disparou), esse delay é inaceitável.
Funcionalidades que pesam mas você nunca usa
Kommo tem chamadas VoIP integradas, integração com 200+ ferramentas, fluxos visuais complexos. Excelente para enterprise. Para PME com 3-5 vendedores no WhatsApp, é overkill — paga por features que não usa.
Como avaliar uma alternativa ao Kommo
Critérios objetivos pra você comparar opções:
- Suporte 100% em português com SLA claro (≤4h em horário comercial)
- Preço fixo em real sem oscilação cambial
- WhatsApp Business API oficial Meta (não grey-hat com WhatsApp Web automatizado)
- Multiatendimento real (mesmo número, vários atendentes simultâneos)
- Pipeline kanban incluso no plano base
- Integrações nativas com stack BR (Bling, Tiny, Asaas, Nuvemshop, Hotmart)
- IA inclusa ou plano com IA acessível
- Free trial sem cartão de crédito (ferramenta confiante no produto)
Se a alternativa marca ≥ 6 desses 8 critérios, vale teste sério.
As 7 melhores alternativas brasileiras ao Kommo
1. CRPRO — recomendado para PMEs e equipes diretas
Preço: R$ 249,90/mês (5 atendentes) ou R$ 499,90/mês com IA (10 atendentes).
Forte: multiatendimento, kanban e IA num plano simples; API oficial Meta direto da plataforma; trial 7 dias sem cartão; suporte em PT-BR com SLA de 4h; integrações nativas com Bling, Asaas, n8n.
Limitações: sem ecossistema de marketing automation cross-channel (só WhatsApp); não substitui CRM enterprise complexo (RD CRM, HubSpot Pro). Foco intencional: WhatsApp + vendas, sem distração.
ICP: PMEs até 100 funcionários, agências, times de vendas/atendimento que tratam WhatsApp como canal principal.
Não é para: enterprise com necessidade de marketing automation cross-channel ou times globais (foco BR).
2. RD Station Conversas — para quem já está no ecossistema RD
Preço: a partir de ~R$ 359/mês (consulta direta, varia por contrato).
Forte: integração nativa com RD Marketing e RD CRM; ecossistema completo (lead → marketing → comercial); brand reconhecido.
Limitações: caro para quem só quer WhatsApp; depende do ecossistema RD para fazer sentido (se você não usa RD Marketing, é overkill).
ICP: empresas que já são clientes RD ou querem o stack completo da RD.
Não é para: empresas que querem ferramenta enxuta só de WhatsApp.
3. Whaticket — popular mas com problemas conhecidos
Preço: a partir de ~R$ 199/mês.
Forte: marketplace ativo com afiliados; preço inicial baixo; fácil onboarding.
Limitações: instabilidade reportada com frequência por clientes (pesquise reviews G2 e reddit r/empreendedorismo); suporte lento; nem sempre via API oficial Meta — risco de banimento; UI envelhecendo.
ICP: quem prioriza preço inicial e está disposto a aceitar instabilidade.
Não é para: operação crítica que não pode parar (vendas, e-commerce de alto volume).
4. Octadesk — atendimento omnichannel
Preço: a partir de ~R$ 237/mês.
Forte: múltiplos canais (WhatsApp, chat web, email); produto consolidado; bom para SAC.
Limitações: foco menos em vendas/CRM e mais em atendimento (ticketing); IA inferior aos novos players.
ICP: SAC e helpdesk multi-canal.
Não é para: times comerciais focados em pipeline de vendas.
5. Zenvia Conversion (ex-Sirena) — enterprise
Preço: sob consulta (mid-market+).
Forte: enterprise-grade, integração com Zenvia Customer Cloud (SMS, email, voz); contratos formais com SLA.
Limitações: caro, complexo, contrato anual; setup demora 2-4 semanas; reuniões comerciais antes do trial.
ICP: empresas médio/grande porte com fluxo formal de procurement.
Não é para: PMEs ou freelancers.
6. Take Blip — chatbot e IA enterprise
Preço: sob consulta.
Forte: bot building avançado, IA enterprise integrada com OpenAI/Google; consolidada em grandes marcas brasileiras.
Limitações: foco em chatbot mais que CRM de vendas; complexidade de setup; não é a escolha óbvia para vendas consultivas.
ICP: grandes marcas com necessidade de chatbot complexo (Itaú, Magalu, etc.).
Não é para: vendas consultivas pequenas/médias.
7. Tallos — atendimento multi-canal BR
Preço: a partir de ~R$ 249/mês.
Forte: multi-canal, popular no varejo e franquias, base instalada grande.
Limitações: menos focado em IA generativa; UI envelhecendo; marketing/SEO menos visível.
ICP: redes/franquias de varejo.
Não é para: SaaS B2B ou agências.
Tabela comparativa rápida
| Ferramenta | Preço inicial | Atendentes | IA | API oficial | Trial sem cartão | Suporte PT-BR | Kanban | Stack BR |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| CRPRO | R$ 249,90 | 5 | ✅ Plano IA | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ |
| RD Station Conv. | R$ 359 | 3 | ⚠️ Add-on | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ |
| Whaticket | R$ 199 | 5 | ❌ | ⚠️ Variável | ❌ | ⚠️ | ⚠️ Básico | ⚠️ |
| Octadesk | R$ 237 | 3 | ❌ | ✅ | ❌ | ✅ | ⚠️ Básico | ✅ |
| Zenvia Conv. | Sob consulta | — | ⚠️ | ✅ | ❌ | ✅ | ✅ | ✅ |
| Take Blip | Sob consulta | — | ✅ | ✅ | ❌ | ✅ | ⚠️ | ✅ |
| Tallos | R$ 249 | 5 | ❌ | ✅ | ❌ | ✅ | ⚠️ | ✅ |
| Kommo | ~R$ 460 (cambio variável) | 2-3 | ❌ Plano $$$ | ✅ | ✅ | ⚠️ Parcial | ✅ | ⚠️ |
(Preços e funcionalidades de mai/2026, validar diretamente nos sites antes de fechar contrato.)
Qual alternativa ao Kommo escolher por porte de empresa
1–5 atendentes / sem operador RevOps full-time: → CRPRO (R$ 249,90/mês). Onboarding rápido, suporte PT direto, trial 7 dias sem cartão. Whaticket é alternativa mais barata mas com risco de instabilidade.
5–20 atendentes / com time de marketing: → RD Station Conversas (se já está no ecossistema RD) ou CRPRO plano IA (R$ 499,90/mês — mais barato e com IA inclusa).
20+ atendentes / SAC corporativo / contrato anual: → Octadesk ou Zenvia Conversion. Procuram a Take Blip se quiser bot complexo enterprise.
Varejo / franquias multi-loja: → Tallos. Forte em rede de franqueados.
Enterprise / chatbot complexo / grande marca: → Take Blip ou Zenvia. Procurement formal, contratos anuais, SLA enterprise.
Como migrar do Kommo para outra ferramenta
Roteiro padrão (independente da nova ferramenta escolhida):
- Exportar contatos e pipelines do Kommo via API ou CSV (Configurações → Exportar dados).
- Importar na nova ferramenta (CRPRO aceita CSV ou via API REST).
- Pausar disparos automáticos no Kommo para evitar mensagem duplicada durante a janela de migração.
- Migrar o número WhatsApp Business API (processo formal pela Meta — pode ter janela de 24-48h sem mensagens). Alternativa: usar número novo na ferramenta nova e manter o antigo no Kommo durante transição.
- Reconectar templates aprovados ou re-submeter à Meta na nova ferramenta.
- Treinar a equipe na nova UI (geralmente 2-4 horas).
- Cancelar Kommo após confirmar que tudo está rodando.
Tempo médio de migração: 3-7 dias úteis para PME, 2-3 semanas para enterprise com automações complexas.
Perguntas frequentes
Tem CRM WhatsApp grátis e ilimitado de verdade? Não. Existem free tiers limitados (Whaticket grátis até 100 mensagens/mês), mas para uso profissional com volume real, todas cobram. O custo da API Meta também não é grátis — é por conversa iniciada (categorias marketing/utility/auth/service, com 1.000 conversas service grátis/mês).
Quanto demora para migrar do Kommo? 3-7 dias úteis para PME, 2-3 semanas para enterprise. O gargalo geralmente é a re-aprovação de templates Meta na nova ferramenta.
Posso manter o mesmo número WhatsApp ao trocar? Sim, via processo de migração formal pela Meta Business. Pode haver janela de 24-48h sem mensagens. Alternativa segura: usar número novo na ferramenta destino e manter o antigo um tempo.
Qual alternativa ao Kommo tem IA inclusa? Plano CR Pro IA da CRPRO inclui agente IA por R$ 499,90/mês. Take Blip também (mas em plano enterprise, sob consulta). Demais ferramentas têm IA como add-on pago à parte.
O preço do Kommo aumenta a cada renovação? Por ser cobrado em USD, varia com câmbio + reajustes anuais da Kommo. Em 2024-2025, alguns clientes reportaram aumentos de 10-30% YoY combinando câmbio e reajuste. Preço fixo em real (CRPRO, Tallos, Octadesk) elimina essa volatilidade.
Vale a pena trocar uma ferramenta funcionando? Se o que te incomoda é só preço, calcule: custo de migração (3-7 dias do seu time + reaprovação de templates) vs economia anual. Se a economia paga a migração em < 6 meses, vale. Se não, mantém.
Posso testar várias antes de decidir? Sim. CRPRO tem trial 7 dias sem cartão, suficiente pra rodar um piloto real. Use número de teste (não o principal) para evitar confundir clientes durante avaliação.
Para quem tá considerando trocar, o CRPRO foi pensado especificamente para PMEs brasileiras que querem a simplicidade do WhatsApp Business sem perder o controle de um CRM. Teste 7 dias grátis — sem cartão, sem compromisso, suporte em português.